1C: Предприятие
Построение корпоративных систем связи
Поставка оборудования, ПО и расходных материалов
Сервисная и техническая поддержка ИТ-инфраструктуры

Новости 1с

1С:CRM ПРОФ

Совместное решение «1С:CRM ПРОФ» предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли и услуг, отделам продаж производственных компаний.

Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» разработана в среде «1С:Предприятие 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простоту администрирования и конфигурирования.

«1С:CRM ПРОФ» универсальное решение с широким функционалом и возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и интеграции (путем объединения) с типовыми конфигурациями:

  • «1С:Управление торговлей 8»
  • «1С:Управление производственным предприятием 8»

При использовании «1С:CRM ПРОФ», как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами «1C:Бухгалтерия предприятия 8» и «1С:Бухгалтерия 7.7».

Основные возможности программного продукта

  1. Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, быстрый ввод и доступ к информации о клиенте, возможность создания и использования выборок по клиентам и контактным лицам.
  2. Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, история и планирование контактов.
  3. Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний, выдачи и контроля исполнения заданий (поручений).
  4. Управление бизнес процессами. Создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых бизнес-процессов непосредственно в программе. Готовые бизнес-процессы: Продажа, Сервис, Разбор жалобы, Маркетинговое мероприятие, Согласование, Согласование Договора, Задание (поручение).
  5. Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж — «Воронка продаж».
  6. Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами.
  7. Управление маркетингом — сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.
  8. Анкетирование — сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет.
  9. Телемаркетинг — обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет.
  10. Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами обращениями.
  11. Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы.
  12. База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
  13. Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.
  14. Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
  15. Автоматизация каналов общения с клиентами: персонализированные SMS, почтовые и e-mail рассылки. Интеграция с телефонной системой, SMS и факс при совместном использовании с «1C-Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы».

Более подробное описание программного продукта «1C:CRM ПРОФ» можно прочитать на сайте компании 1С.

Требования к оборудованию и системному программному обеспечению.

Требования к системному программному обеспечению (операционная система, система управления базами данных) полностью соответствуют базовым требованиям «1С:Предприятия 8».

Согласно рекомендациям компании-разработчика «1С-Рарус» для комфортной работы в системе «1С:CRM ПРОФ» необходимо ориентироваться на следующие требования к аппаратному обеспечению серверов и рабочих мест:

для рабочего места сотрудника

  • процессор с частотой от 1500 МГц
  • оперативную память объемом от 512 МБ
  • ЛВС 100 Мбит/сек

для сервера базы данных CRM (для 6–11 пользователей)

  • процессор Intel Xeon серий 2000, 3000 или аналогичный;
  • оперативную память объемом от 2 ГБ;
  • ЛВС 100 Мбит/сек (рекомендуется подключение со скоростью 1 Гбит/сек)

для сервера базы данных CRM (для 11–49 пользователей)

  • процессор Intel Xeon серии 3000 или аналогичный;
  • оперативную память объемом от 4 ГБ;
  • использование сервера «1С:Предприятие 8»;
  • ЛВС 100 Мбит/сек (рекомендуется подключение со скоростью 1 Гбит/сек)

для сервера базы данных CRM (для 50–99 пользователей)

  • два процессора Intel Xeon серии 3000 или аналогичных;
  • оперативную память объемом от 6 ГБ;
  • использование сервера «1С:Предприятие 8» на отдельном аппаратном сервере;
  • ЛВС 100 Мбит/сек (настоятельно рекомендуется подключение со скоростью 1 Гбит/сек)

для сервера базы данных CRM (для 100 и более пользователей)

  • два процессора Intel Xeon серии 5000 или аналогичных;
  • оперативную память объемом от 8 ГБ;
  • использование сервера «1С:Предприятие 8» на отдельном аппаратном сервере;
  • ЛВС 100 Мбит/сек (настоятельно рекомендуется подключение со скоростью 1 Гбит/сек)

Критичными параметрами для работы являются объем оперативной памяти, производительность дисковой подсистемы и, в меньшей степени, производительность процессора сервера или рабочей станции.

Более подробную информацию о производительности приложений на платформе «1С:Предприятие 8» можно найти здесь: http://v8.1c.ru/metod/books/files/1c_predpr_scale.pdf.

Услуги в области автоматизации взаимоотношений с клиентами (CRM)

Автоматизация взаимоотношений с клиентами особенно полезна организациям сферы торговли, услуг и другим, количество клиентов которых исчисляется сотнями.

Компания «АйТи-Сервис» предлагает комплекс услуг по внедрению CRM-системы на платформе 1С:Предприятие, включающий программное обеспечение и технологию внедрения CRM. Мы поможем Вам эффективно организовать работу отделов Продаж, Маркетинга, Сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Работы выполняются по технологии стандартного внедрения.

Тесная интеграция CRM-системы с учётными программами на платформе «1С:Предприятие» позволит Вам:

  • эффективно использовать всю информацию о клиенте,
  • создать единое информационное пространство для работы с клиентами,
  • расширить функциональность уже работающих в организации программ.

Методические материалы


Как к нам проехать

Схема проезда в АйТи-Сервис

Написать нам

Ваше имя

Обратный адрес

Текст сообщения

Все поля обязательны к заполнению.

Текущие закупки

Активных торгов нет.